楽天ペイのアプリで発生するエラーコード、E99999やAA-E00055について。
皆さん、こんにちは。
スマホアプリ、特に普段使いしている決済アプリが急に使えなくなると、本当に困りますよね。
レジの前でエラー画面が出て、冷や汗をかいた経験、僕にもありますよ。
今日は、楽天ペイアプリでよく報告されている「E99999」や「AA-E00055」といったエラーコードについて、その症状から原因、そして僕たちが試せる対処法まで、じっくり解説していきますね。
もう悩まなくて大丈夫です。
一緒に解決策を見つけていきましょう。
楽天ペイ不具合｜エラーコード「E99999」「AA-E00055」どんな症状？
まず、「E99999」というエラーコードを見たことがある方もいるかもしれませんね。
これは「システムエラーが発生しました」というメッセージと共に表示されることがほとんどです。
僕も以前、レジでこれで焦った時に、エラー画面を閉じたらバーコードの下の数字が変な連番になっていたり、ポイント情報がおかしくなっていたりしたことがありました。
このまま使ったらどうなるんだろうって、不安になりますよね。
それから、「AA-E00055」というエラーコードもよく耳にします。
こちらは「現在サービスがご利用頂けません。しばらくしてから、もう一度ご利用ください」というメッセージが出ることが多いようです。
どちらも「今すぐ使いたい！」という時に限って出てくるから、本当に困っちゃいます。
楽天ペイ｜エラーコード「E99999」「AA-E00055」原因は？
なぜこんなエラーが起きるの？
エラーが出る原因はいくつか考えられます。
一番多いのが、通信環境が一時的に不安定な時ですね。
例えば、公衆無線LANを使っていたり、5Gと4Gの切り替えがうまくいかなかったりする時に発生しやすいと言われています。
僕もカフェのWi-Fiで決済しようとしたら、通信が不安定でエラーが出たことがありました。
また、使っているスマホのOSバージョンやアプリ自体が最新ではない場合も影響することがあるみたいです。
ただ、厄介なことに、通信環境が安定している自宅のWi-Fiでもエラーが解消されない、なんてことも報告されています。
これは楽天ペイアプリ自体の「バグ」の可能性も考えられるとされていますから、僕たちユーザーからすると「え、じゃあどうすればいいの？」ってなりますよね。
最近は楽天カードアプリの機能が楽天ペイに統合されたりして、アプリがどんどん多機能になって肥大化していることが原因じゃないか、とか、利用者が増えすぎてサーバーが混雑しているんじゃないか、なんて声も聞きます。
僕も「まさかうちのWi-Fiでもエラーが…」って思った時、これはアプリ側に何かあるのかなって感じました。
楽天ペイ｜エラーコード「E99999」「AA-E00055」試してほしい解決策まとめ
さて、ここからが本題です。
エラーが出た時に僕たちが試せる対処法を、ぜひ上から順番に試してみてくださいね。
これで多くの不具合は改善されるはずですよ。
まずはアプリの再起動から試そう！
これは、アプリの調子が悪い時にまず試してほしい一番簡単な方法です。
不具合が起きている楽天ペイアプリはもちろん、もし他のアプリもたくさん立ち上げているなら、一度全部停止させてから楽天ペイアプリをもう一度起動してみてください。
一時的な不具合なら、アプリの再起動だけであっさり直ることも多いんです。
Androidユーザーの皆さんは、ホームボタンの隣にあるタスクボタンをタップ（または長押し）して、起動中のアプリを確認・停止できますよ。
iPhoneユーザーさんも、ホームボタンがある機種ならダブルクリック、ない機種なら画面下のバーから上にスワイプして指を止めると起動中のアプリが表示されるので、停止したいアプリを上にスワイプすればOKです。
これで直ると、ホッとしますよね。
スマホ本体を再起動してみよう！
アプリの再起動でダメなら、次はスマホ本体の再起動です。
これはアプリだけでなく、スマホのシステム全体の不具合にも効果があります。
スマホ本体が不調で、それがアプリに悪影響を及ぼしている可能性も十分にあるんです。
手順は簡単で、一度スマホの電源を切って、また入れ直すだけです。
もし、電源が切れなくなってフリーズしてしまった場合は、強制再起動という手もありますから、調べてみてくださいね。
これでスマホ自体もスッキリするはず！
アプリのキャッシュを削除する
アプリを使っていると、知らず知らずのうちに「キャッシュ」という一時的なデータが溜まっていきます。
これが高速処理に役立つ反面、時には不具合の原因になることもあるんですよ。
特にAndroidユーザーの皆さんは、キャッシュが原因のトラブルが起こりやすい傾向にあります。
設定から簡単に削除できるので、ぜひ試してみてください。
Androidの場合、「設定」を開いて、「アプリと通知」から「〇個のアプリをすべて表示」を選び、楽天ペイアプリを選んで、「ストレージとキャッシュ」の中から「キャッシュを削除」をタップすれば完了です。
僕もこれで何度か助けられました。
iPhoneユーザーさんも気になるかもしれませんが、Androidの方が恩恵が大きいかもしれませんね。
アプリを最新バージョンに更新！
エラーが出る原因の一つに、使っている楽天ペイアプリのバージョンが古かったり、不具合があるバージョンだったりする可能性があります。
こんな時は、アプリを最新バージョンにアップデートすることで、問題が解決することが期待できます。
アプリのアップデートは、アプリをダウンロードしたGoogle PlayストアやApp Storeで簡単にできますよ。
これは基本中の基本ですが、ついうっかり忘れがちですよね。
アプリのデータ消去と再インストール（最終手段！）
ここから紹介するのは、もう「最終手段」と考えてください。
アプリのデータを消去したり、一度アプリをアンインストールして再インストールしたりする方法です。
これは、アプリ内のデータやシステム上の深い不具合を解消する可能性が高いのですが、同時にアプリ内のデータが消えてしまうという大きな注意点があります。
もし大切なデータを残しておきたい場合は、必ず事前にバックアップを取っておくようにしましょう。
楽天ペイのようにアカウントにデータが紐づいているアプリは、再ログイン情報などを確認しておくと安心です。
ゲームアプリなんかだと、事前に「引き継ぎ設定」が必要になるものもありますから、特に慎重に進めてくださいね。
僕も何度かこれで救われました…でもデータは本当に大事に！
障害情報を確認してみる
ここまで試してもダメな場合は、もしかしたら僕たちのスマホの問題ではないかもしれません。
楽天ペイのサーバー側でシステム障害やメンテナンスが行われている可能性も考えられるんです。
もしそうなら、僕たちのスマホをいくらいじっても直らないので、復旧するまで待つしかありません。
楽天ペイの公式サイトや、TwitterなどのSNSで「楽天ペイ 障害」と検索してみると、リアルタイムで他のユーザーさんも同じような不具合を経験していないか確認できますよ。
こればっかりは待つしかないけど、原因が分かると安心しますよね。
僕も「ああ、自分だけじゃなかったんだ」って分かると、ちょっと気が楽になります。
アプリの不具合は、本当にいつどこで起きるかわからないものですよね。
でも、ほとんどのケースは、今回ご紹介した対処法を一つずつ試していくことで改善するはずです。
もしこれらの方法を試してもダメだったり、どうしても不安だったりする場合は、各スマホのサポート窓口や、楽天ペイのカスタマーデスクに問い合わせてみるのも一つの手です。
僕もアプリのトラブルに直面すると、つい一人で抱え込みがちだけど、誰かに相談したり、情報を集めたりするって本当に大事だなと改めて感じています。
この記事が、皆さんの楽天ペイの悩みを解決する手助けになれば嬉しいです。
快適なスマホライフを取り戻してくださいね！
